Hi,歡迎來到櫻花直郵
你的位置: 首頁 / 售後問題

售後問題

(一)售後問題
· 售後規則

Q:售後規則
A:   
售後類型    情況分類    說明
(退款詳情請參考“退款說明”)
質量問題    需提供資料至在線人工客服,經品牌方確認屬於質量問題產生的退貨。    退貨郵費和稅費,由櫻花直郵承擔。
商品破損漏發丟失    商品在物流過程中形成損壞、丟失、漏發、錯發等包括但不限於上述情況,經售後核實屬實的退貨。    必須提供實物圖片信息以便售後保證處理時效,退貨郵費和稅費,由櫻花直郵承擔。
商品完好未拆封    由於海外購的特殊性,櫻花直郵暫時不支持無理退貨,如有特殊情況請聯系在線人工客服(商品完好標準請參考“商品完好標準”說明)。    必須提供實物圖片信息以便售後保證處理時效,以用戶和客服的協商結果為準。
拒收(用戶原因)    除臨期商品外,因用戶自身原因拒收,包括但不限於以下情況,聯系人電話異常,簽收人不在簽收地等有購買個人行為產生的退貨退款。    購買&寄回的郵費和稅費由客戶個人承擔。
攔截拒收(非用戶原因)    物流配送、第三方不可抗力、櫻花直郵的原因產生的退貨退款。    退貨郵費和稅費,由櫻花直郵承擔。
換貨    因海外購物受海關政策限製,暫時無法補發,換貨原則為以退貨後再次購買的形式進行。    /
超額    發貨後,海關判定購買人超過海淘規定個人購買限額(或臨近)26000元人民幣的退貨退款。    購買&寄回的郵費和稅費由客戶個人承擔。
清關異常    發貨後,海關判定商品為異常件,無法進行正常國內派送的退貨退款。    退貨郵費和稅費,由櫻花直郵承擔。
 
註:
1、在海關未清關完成沒有明確放行前,暫時無法申請退款,需要有相應結果後櫻花直郵才可按實際情況處理。
2、使用優惠券,現金券或參加返現活動等優惠購買商品發生退貨,按您所支付的實際金額進行比例換算,再進行退貨結算。(詳情請參考“訂單優惠退還說明”)
3、一般退貨,如有贈品,請將贈品一並退回,特殊情況請聯系在線人工客服協商。
 
【特別說明,以下情況不予辦理退貨】
1、任何非櫻花直郵出售的商品不予退貨;含防偽碼商品,防偽碼塗層一經刮開或塗改不予退貨;含防偽標簽商品,防偽標簽一經撕損或改動不予退貨; 3C數碼類產品序列號與出庫商品不一致不予退貨;以及其他無法判斷是否由櫻花直郵售出的商品不予退貨;
2、商品頁面明確告知屬於【臨期促銷】商品的不予退貨;
3、因客戶擅自改動商品導致的質量問題不予退貨;
4、附件、保修卡等缺失或無法與主品匹配的商品不予退貨;
5、網頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差,不屬於質量問題,不予退貨;
6、由於顧客個人能力或使用環境與商品屬性存在差異而產生的顧客誤報退貨原因,不予退貨;
其他依據法律或本規則規定不支持退貨的商品不予退貨。
 
· 商品完好標準
Q: 商品完好標準
A:
商品完好指商品能夠保持原有品質、功能,包括商品本身、包裝、配件、贈品及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全完好。顧客基於查驗需要打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用,不影響商品本身的完好度。對超出查驗和試用,需要使用商品,導致商品產生明顯的價值貶損,視為商品不完好。具體如下:
1、 顧客確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡(如有)等)齊全,並保持原有品質、功能,無受損、受汙、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡;
2、商品包裝說明:部分商品因包裝特殊性,無憂退貨需要提供商品原包裝,且包裝需要保持完整。例如:電子產品或包裝價值較高(金銀珠寶、貴重禮品等)等。外包裝是指:生產廠商原包裝(最小銷售單元),不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝;
3、 化妝品、個人護理用品、圖書、嬰兒尿片、音像製品等外包裝被一次性密封的,不得拆封。“密封”是指:商品外包裝被生產廠商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。
 
· 退貨流程
Q:退貨流程
A:
第一步,付款後30min內訂單用戶可自行取消
 
請在時效內,打開“櫻花直郵”後臺→“待發貨”頁面→訂單右下角點擊“申請退款”→選擇原因。
 
第二步,其他情況聯系客服告知退貨原因
 
請在退貨期限內,打開“櫻花直郵”後臺→右上角點擊“我的”→點擊“聯系客服”→點擊聯系人工客服,提供給人工客服以下信息:訂單編號,退貨原因,商品照片。
 
第三步,客服確認
 
您提供訴求信息後,客服將與您確認售後方案。
 
第四步,寄回退貨商品
 
售後方案確認以後,請您在快遞包裹內附上字條,內容包括:收貨人姓名,聯系電話,以及退貨原因(若包裹內無紙條,倉庫視為無主退件,無法處理售後)。請您根據官方提供地址寄回,選擇普通的主流快遞,不接受用戶無理由到付郵件和平郵郵件。非用戶個人原因退貨,請您聯系人工客服協商一致後寄回。
退貨物品寄出後,請您妥善保留快遞面單並聯系人工客服告知運單號。為確保您的貨物順利送達,請確保物流信息填寫真實有效,同時保持您的聯系電話暢通,謝謝。
 
第五步,客服收到退貨後,完成退款
 
收到退貨商品檢查無誤後,我們將在1-3個工作日內發起退款。退款將根據您購買時的付款方式根據第三方處理時間不同1-7個工作日(若銀行卡付款,返款時間將以每個銀行的處理時間為準)至您下單時的賬戶。(詳情請參考“退款到賬時間表”)
  
註意事項:
未聯系櫻花直郵客服擅自寄回商品,造成的貨物丟失、郵寄地址錯誤等問題產生的損失需由用戶個人承擔。
 
郵費退還說明Q:郵費退還說明
A:
在辦理退款前,請確保您的商品符合退貨條件。如果售後人員同意了您的退款申請,退款將按照原路徑退回。(退款時間參考“退款到賬時間表”)
退貨原因    發貨郵費    寄回郵費    備註
用戶個人原因    用戶承擔    用戶承擔    請使用主流快遞寄回,不接受用戶無理由到付郵件和平郵郵件。
物流配送、第三方不可抗力、櫻花直郵的原因    見下方說明    櫻花直郵承擔    用戶聯系人工客服協商一致後寄回。
 
註:
經確認因物流配送、第三方不可抗力、櫻花直郵的原因產生商品退回時,用戶無需額外承擔費用。若用戶退回單品,則櫻花直郵退還單品實付金額。若用戶退回整單,則櫻花直郵退還整單實付金額(包含整單只有一件商品的情況)。
 
 
· 稅費退還說明
Q: 稅費退還說明
A:
退貨原因    稅費
用戶個人原因    用戶承擔稅費。
物流配送、第三方不可抗力、櫻花直郵的原因    如用戶額外繳納稅費,櫻花直郵退還稅費。
中古商品被海關抽檢需額外繳納稅費    因中古商品特殊性,需用戶自行承擔稅費。
非中古商品被海關抽檢需額外繳納稅費    請先墊付,提供憑證,櫻花直郵退還稅費。
 
註:
“非中古商品被海關抽檢需額外繳納稅費”舉例說明:如果您購買的非中古商品A在海關被抽檢,額外繳納稅費50元。則提供額外繳稅憑證後,A商品退還額外稅費=50元
 
· 退貨訂單優惠退還說明
Q:退貨訂單優惠退還說明
A:
以下是用戶收到商品後,申請退貨時訂單優惠返還說明:
優惠類型    退還方式
優惠券    不退還
立減金    不退還
積分(請參考“積分規則”)    用戶個人原因退貨積分不退還;非個人原因導致退貨請在退貨後7日內聯系人工客服處理返還,過期積分自動失效。
  
2、使用優惠券商品退貨舉例說明:
如果您購買了價格100元的商品A和價格50元的商品B,A和B商品共同使用了一張50元的現金券。
A商品退貨時,退還金額=100-[50*100/(100+50)]=66.67元;
B商品退貨時,退還金額=50-[50*50/(100+50)]=33.33元

 
· 退款到賬時間說明
Q: 退款到賬時間說明
A:
收到退貨商品檢查無誤後,我們將在1-3個工作日內發起退款。退款將根據您購買時的付款方式根據第三方處理時間不同1-7個工作日(若銀行卡付款,返款時間將以每個銀行的處理時間為準)至您下單時的賬戶。
支付方式    退款方式    退款周期
支付寶支付    快捷支付    儲蓄卡    退回原支付卡    2-6天
信用卡    退回原支付卡    3-7天
網銀支付    儲蓄卡/信用卡    退回原支付卡    3-7天
銀行卡支付    信用卡卡通    退回原支付卡    4-6天
儲蓄卡卡通    退回原支付卡    2-6天
國際卡    VISA、MsterCard、JCB等國際卡    退回原支付卡    7天
支付寶余額    
退款到支付寶余額    一個工作日
花唄    
退款到花唄額度    一個工作日
微信支付    銀行卡(包括借記卡和信用卡)    退回原支付卡    0-3個工作日到賬,部分銀行入賬無短信提醒,請留意查看銀行收支明細。
微信零錢包    退款到微信余額    一個工作日
 
註:
1、銀行卡(包括借記卡和信用卡)支付,成功發起退款之後,因每家銀行的到賬處理快慢速度不同,所以具體到賬情況需要通過查詢銀行卡的賬戶流水明細獲知。
2、此信息源自支付寶,微信官方信息,具體到賬時間以第三方處理時間為準。
3、若使用國際信用卡支付,交易產生退款,從支付開始算起30天內的退款,會在7個工作日連同相應比例的服務費返回銀行卡(但您需要承擔可能的資金損益,例如匯率波動、銀行收費等,匯率按退款當天的銀行匯率計算)。 從支付開始算起超過30天以上的退款,不退服務費。

 
 
· 取消訂單優惠返還說明
Q:取消訂單優惠返還說明
A:

訂單狀態    優惠類型    退還方式    操作方式
取消訂單    未付款    優惠券    有效期內實時退至下單賬號    付款後30分鐘內在“待發貨”頁面操作欄中點擊取消。
(若超時效,無法操作請聯系在線人工客服處理,可能存在一定幾率失敗。)
積分(請參考“積分規則”)
立減金    不退還
已付款未發貨    優惠券(除免運費券)    有效期內實時退至下單賬號
積分(請參考“積分規則”)
立減金    不退還
已發貨    優惠券    不退還    不支持取消或修改訂單操作
積分(請參考“積分規則”)    不退還
立減金    不退還
 
註:
1、訂單取消申請一旦提交成功,將無法進行任何修改或恢復,請您謹慎操作,謝謝。
2、預售訂單若定金已付款且非不可抗力因素將不支持取消。尾款付款後發貨前,用戶可自行取消訂單,因個人原因取消訂單,定金不支持返還;
3、在辦理退款前,請確保您的商品符合退貨條件,如果櫻花直郵同意了您的退款申請,退款將按照原路徑退回。
4、若訂單已付款未發貨,用戶自行取消訂單,免運券不返還。


(二)關稅問題
· 為何要填寫真實姓名和身份證號?

Q:為何要填寫真實姓名和身份證號?
A:
海關在對過關商品進行查驗時,需要對您提供收貨人的身份證信息進行核實,一旦提供的收貨人姓名和提供的身份證號碼上的姓名不一致時,海關有權力暫扣、沒收和銷毀您的商品,也可能對您未來的海外購物信譽造成影響,謝謝。
註:您的實名認證信息僅用於清關,櫻花直郵會對您的身份證信息加密保管,絕不對外泄露!

 
· 國家相關政策的規定還是購買跨境電商平臺商品的規定?
Q:國家相關政策的規定還是購買跨境電商平臺商品的規定?
A:
EMS方式:
以“個人自用、合理數量”為原則,參照《海關總署公告2010年第43號(關於調整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜)》要求,個人寄自或寄往港、澳、臺地區的物品,每次限值為800元人民幣;寄自或寄往其它國家和地區的物品,每次限值為1000元人民幣(若不不可分割的產品可以超出1000元人民幣)。個人郵寄進出境物品超出
Message Us