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訂單問題


(一)支付問題
·如何取消或修改訂單?

Q:如何取消或修改訂單?
A:每筆訂單提交成功以後,若您提交訂單後未在一個小時內付款,則訂單會自動取消。若訂單被取消,請您再重新下單購買即可,謝謝。
 訂單一旦支付成功是無法進行部分取消和修改的,請聯系櫻花直郵在線客服咨詢是否可以整單取消,謝謝。(具體是否可以取消需參考“支付問題”中的“是否可以取消訂單?”)
 
 
·是否可以取消訂單?
Q:是否可以取消訂單?
A:
(1)若未支付:可在“我的訂單”中自行取消訂單,重新下單購買即可,謝謝。
(2)若訂單已經支付成功:
日本直郵訂單:在訂單商品未發貨前,日本直郵訂單在您下訂單後的2小時內務必當天聯系櫻花直郵的客服,請客服幫忙做取消訂單的處理,然後您再重新下單購買即可。退款或取消訂單,活動商品有可能被搶光或恢復原價,請您慎重決定喲,謝謝。
(3)訂單變成待收貨狀態後表明貨物已經發走,均不接受任何形式的取消訂單退款處理,如果您拒收貨物我們將收取您國際段的郵費和稅費,謝謝。
 
·櫻花直郵購物有發票嗎?
Q:櫻花直郵購物有發票嗎?
A:
在國外並沒有發票這個概念,國外銷售的產品已包含稅金。
 
·櫻花直郵支持哪些支付方式?Q:櫻花直郵支持哪些支付方式?
A:
目前支持微信支付、支付寶支付、信用卡支付,暫不支持貨到付款,謝謝。
 

(二)物流問題
·櫻花直郵都使用什麽快遞發貨?

Q:櫻花直郵都使用什麽快遞發貨?
A:
日本直郵訂單:使用國際EMS或WTD威時沛運,系統將根據海關備案情況自動分配快遞方式。
註:直郵快遞模式分為兩種,國際商業快遞(如WTD)和各國郵政系統(如EMS)。
WTD是清關公司,我們從日本安排飛機到煙臺機場海關監管倉,委托WTD在煙臺機場辦理清關繳稅。清關出來後,國內段的快遞公司直接從機場監管倉取件並開始配送(由申通,圓通快遞配送)。
註:新疆、西藏、青海等地區不享受國內包郵,請諒解,謝謝。
 
· 出口清關是什麽意思?
清關是指商品從日本需要經過日本海關和目的地海關的查驗。海關清關的具體耗時需要根據海關查驗速度而定,具體請您向當地海關進行咨詢。
 
如果清關時間已經過久未更新,建議您聯系在線客服咨詢處理喲~
 
·  已付款訂單什麽時間發貨?大概多久可以收到商品?
Q: 已付款訂單什麽時間發貨?大概多久可以收到商品?
A:
日本直郵訂單:
一般下單後1-10個工作日發貨,發貨後7-14個工作日到貨。特殊情況最晚3周內到貨。由於是從日本直郵到國內,到貨時間較長,請諒解,謝謝。

註:海關和國外的物流公司周末都是不上班的,遇到周末下單發貨時間會延後,且直郵包裹的特殊性,會受氣候、物流、海關清關速度、節假日等因素影響被延後,望理解。
櫻花直郵保留最終解釋權。
 
· 物流信息查不到?我的訂單商品到哪了?
Q:物流信息查不到?我的訂單商品到哪了?
A:
(1)未發貨,可直接聯系客服處理。
(2)物流信息更新延遲:物流信息的更新查詢不到的情況是因為物流單號剛剛生成,還未輸入到物流系統所導致。即使輸入到系統後也會出現一些延遲,2-3個工作日查詢即可,建議您耐心等待,謝謝。
 
·  物流顯示“收件人不在指定地點”怎麽辦?
Q:物流顯示“收件人不在指定地點”怎麽辦?
A:
“收件人不在指定地點”只是EMS系統中一個特定的選項,郵局每天下午16點30以後收到快遞,此時快遞人員是不進行派送的,只得將快遞作為結存,部分當值人員操作的是:收件人不在指定地點,物流人員也會為您正常派送,請您放心。也建議您同時撥打EMS的客服電話11183按4再按*,轉人工服務督促他們盡早配送,謝謝。
 
· 如何更改配送地址和配送電話
Q: 如何更改配送地址和配送電話
A:
(1)若您未支付,您可以在“我的訂單”中自行取消訂單,然後重新選擇收貨信息即可。
(2)若您的訂單已經支付成功,且訂單商品並未發貨,請您在下訂單後2個小時內聯系客服進行更改。
(3)若商品已經發貨,由於國際貨運牽扯的物流環節較多且很長,我們無法為您修改手機號碼及配送地址。因此請您在填寫前一定認真確認清楚,謝謝。
 
· 無人簽收的情況
Q: 無人簽收的情況
A:
如果無人收貨,派送員將會進行重新派送,如多次仍無法派送成功,包裹將會退回當地的倉庫按照當地要求存放,如逾期未領取轉運商有權對包裹進行銷毀。
 
 
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